Política de Devoluciones y Garantías
CAMBIOS
Tu tranquilidad y comodidad son muy importantes para nosotros, por eso compra con seguridad y confianza, que si algo sucede siempre encontraremos juntos una opción para solucionar contigo cualquier situación.
Te recomendamos revisar muy bien el apartado de especificaciones técnicas y descripción del producto que estás adquiriendo.
Puedes solicitar cambios hasta 3 días después de haber recibido el producto (según fecha de entrega de guía).
Tiempo de comprar Ecua ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado para su respectivo cambio, en caso de existir algún defecto de fábrica, mismo que debe ser notificado durante los primeros 3 días hábiles (72 horas) después de la entrega del producto para aplicar una garantía.
Los cambios pueden realizarse sobre cualquier producto y serán despachados por nuestra empresa en un plazo no superior a 10 días hábiles.
El costo del envío del paquete a la sede central para el cambio va de cuenta del cliente, el envío de vuelta lo cubrimos nosotros para el primer cambio.
GARANTÍAS
Tiempo de comprar Ecua tiene como principio ofrecer productos de calidad, por eso comprobamos nuestros productos antes de comercializarlos. Es importante que sigas las instrucciones de cuidado sobre el producto.
Sí consideras que tu producto posee un defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros en un plazo no superior a los 5 días después de recibido el producto. Te contactas por medio de nuestro formulario de contacto.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Para poder ejercer el derecho de garantía, el Comprador deberá cumplir con ciertas condiciones generales, como son:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones imputables a los clientes.
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de 3 días hábiles (72 horas) de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
- Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
Debes hacer llegar el producto por el cual se solicita una garantía, siempre y cuando así sea solicitado por el área de garantías, a la dirección que se indique, escrito que es una Garantía y el número de pedido.
Luego de llegar al producto, este será revisado, en un plazo no superior a 10 días hábiles, se le informará al cliente si su solicitud de garantía es aceptada; en caso de que no lo sea, se le explicará el por qué.
Sí la garantía es aceptada y el producto efectivamente tiene problemas de calidad y los daños no son por el mal uso del cliente, la tienda procederá a cambiarle el producto al cliente por el mismo o por otro de su elección. Los costos de envío hacia el cliente del nuevo producto corren por cuenta de nosotros.
GARANTIAS EN PRODUCTOS ADICIONALES
Los productos agregados como promoción a la compra no tienen cambio por color o talla. Únicamente aplica garantía cuando el producto tenga problemas de funcionamiento.
REEMBOLSO DE DINERO
El servicio de garantía incluye únicamente el cambio del producto, en ningún caso se hará reembolso de dinero.